사기예방백서

지금 당했어요

악성 앱 · 원격 앱을 설치했다면

비행기 모드로 끊고, 다른 전화로 신고합니다. 계좌를 막은 뒤 앱을 지우거나 초기화합니다.

확인일 근거 8건(1차 8) 부모님께 보내기

지금 바로

  1. 휴대폰을 비행기 모드로 바꾸거나 전원을 끕니다. 앱을 지우거나 초기화하기 전까지 이 상태로 둡니다.1
  2. 다른 전화로 신고합니다. 돈이 나갔거나 나갈 것 같으면 112와 거래 은행 콜센터에 겁니다.1 아직 피해가 없고 의심만 되면 1394로 상담합니다.7 통합대응단 신고대응센터는 계좌 지급정지 지원과 악성 앱 삭제 조치도 맡습니다.6 다른 전화가 없으면 은행 영업점으로 갑니다.1
  3. 내 계좌를 막습니다. 다른 휴대전화나 PC로 계좌 일괄 지급정지를 신청합니다. 영업점이나 콜센터에서도 됩니다.1 지급정지는 그 계좌에서 돈이 못 나가게 막는 것입니다.
  4. 개인정보 노출을 등록합니다. 다른 기기로 pd.fss.or.kr에 접속합니다. 등록하면 새 계좌 개설과 신용카드 발급 등이 제한됩니다.1
  5. 앱을 지우거나 초기화합니다. 금융당국은 모바일 백신으로 검사해 삭제하고, 데이터를 백업한 뒤 초기화하라고 안내합니다.4 혼자 어려우면 지인이나 휴대폰 서비스센터에 도움을 청합니다.4

원격 앱도 같은 순서로 합니다. 결제 취소나 환불을 핑계로 원격지원 앱 설치를 유도하는 것도 경찰청이 드는 사례입니다.8 공식 안내에서 원격 앱만 따로 다룬 절차는 찾지 못해, 악성 앱 절차를 기준으로 적었습니다.

앱은 어떻게 지우나요

KISA 안내의 순서입니다.3 메뉴 이름은 기기마다 다를 수 있습니다.

  1. 모바일 백신 앱으로 찾아 치료합니다.
  2. 안 되면 기기관리자 권한을 해제합니다.
  3. 실행 중인 목록에서 그 앱을 중지합니다.
  4. 다운로드 목록에서 제거합니다.
  5. 그래도 안 지워지면 서비스센터에 가거나 초기화합니다.

하면 안 되는 것

  • 앱이 깔린 휴대폰으로 등록 · 이체 · 인증을 하지 않습니다. 금융감독원은 다른 휴대전화나 PC를 권합니다.1
  • 상대가 보내는 앱을 더 깔지 않습니다. 앱은 공식 앱마켓에서만 받습니다.4
  • 상대와 다시 통화하거나 안내를 따르지 않습니다.

그다음에 할 일

  • 내 명의를 확인합니다. 모르는 계좌 · 대출 · 휴대폰이 생겼는지 봅니다.2 방법은 내 명의 지키기 글에 있습니다.
  • 통신사에 확인합니다. 모바일 결제 내역을 확인 · 취소하고 번호도용 차단을 신청합니다.5 통신사 고객센터에 문의합니다.
  • 인증서와 신분증을 챙깁니다. 금융회사와 경찰 안내에 따라 인증서를 폐지 · 재발급하고 신분증 분실신고를 합니다.1
  • 돈이 나갔다면 경찰에 신고합니다. 금전 피해 신고는 112입니다.5

이 안내가 맞지 않는 경우

근거

1차 = 법령 · 판결문 · 정부 · 공공기관 · 금융기관 공식 안내 · 2차 = 언론 · 법률 블로그. 2026-11-06에 확인한 내용입니다.

  1. 1차 금융감독원 · 보이스피싱 피해 시 대처방법 2026-11-06 확인 ↩
  2. 1차 KISA 보호나라 · 스미싱 대응 요령 2024-09-09 ↩
  3. 1차 KISA 보호나라 · 스마트폰 악성앱 삭제는 어떻게 하나요?(FAQ) 2023-02-09 ↩
  4. 1차 금융위원회 · 스미싱 소비자 경보(보도참고) 2024-01-12 ↩
  5. 1차 KISA 보호나라 · 스미싱 주의보 2024-01-04 ↩
  6. 1차 경찰청 피싱안심SOS · 통합대응단 소개 2026-11-06 확인 ↩
  7. 1차 경찰청 · 통합대응단 대표번호 1394 운영 개시(보도자료) 2026-02-02 ↩
  8. 1차 경찰청 피싱안심SOS · 전기통신금융사기란 2026-11-06 확인 ↩

고친 내용

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